terug woensdag, 8 feb 2012 - 11:21

‘Resultaten waar we erg trots op zijn’

UDEN - DermaPark opende drie jaar geleden haar deuren. Het is een moderne polikliniek voor huidziekten en spataderzorg in het centrum van Uden. De kliniek beschikt over dezelfde mogelijkheden als een regulier ziekenhuis, de behandelingen worden dan ook door alle verzekeraars vergoed. Er werken drie dermatologen die worden ondersteund door negen doktersassistentes en verpleegkundigen. Sinds 2010 is DermaPark bovendien in het bezit van het ZKN keurmerk. Dit certificaat staat voor goede zorg met uitgebreide kwaliteitscontroles.


“Het was, zeker in het eerste jaar, stevig aanpoten om onze nieuwe manier van klantgericht werken goed op de kaart te zetten.” zegt Frank Bruins, één van de twee initiatiefnemers. “We willen zoveel mogelijk alle onderzoeken, maar ook veel van de ingrepen tijdens het eerste consult af hebben. Ook verdachte moedervlekken en huidkanker proberen we zoveel mogelijk tijdens het eerste consult te verwijderen. Dat lukt in meer dan 80 procent van de gevallen; de patiënt hoeft daardoor minder vaak te komen.”
“Door onze manier van werken, waarbij de doktersassistente de gegevens in het dossier invoert, hebben wij meer tijd om met de patiënt te praten en uitleg te geven” zegt Melanie Raes, sinds november 2009 dermatoloog in DermaPark. “Anders dan in een ziekenhuis ben je hier flexibeler. Als we een nieuwe techniek of onderzoek willen introduceren, dan bespreken we dat en is het binnen de kortste keren zonder rompslomp of veel vergaderen geregeld”.

Enthousiasme
Ria Wijdeven, sinds de start teamcoördinator, is zichtbaar trots op haar team. “Het is heel leuk om leiding te geven aan zo’n enthousiaste club medewerkers. De meesten van hen zijn destijds met de dermatologen ‘meegesprongen’ en hebben hun baan in het ziekenhuis opgezegd. Het geeft veel voldoening om meer tijd en aandacht aan de patiënt te kunnen besteden. De assistentes begeleiden de patiënt van begin tot het einde van het consult”.
“Het is leuk om hier te werken” vertelt receptioniste José van Leeuwen. “Door onze korte toegangstijden, vinden we voor patiënten snel een passende afspraak, waardoor ik vaak blij verraste mensen aan de lijn heb.”

Tevreden
“Dat onze manier van werken bij patiënten aanslaat, blijkt wel uit ons tevredenheidsonderzoek”. Aan het woord is Kees-Peter de Roos, de andere initiatiefnemer. In samenwerking met een bureau voor marktonderzoek meet de kliniek al bijna anderhalf jaar de tevredenheid van haar patiënten. “Ruim 90 procent van de patiënten geeft aan een volgende keer opnieuw voor DermaPark te kiezen. De dermatologen krijgen gemiddeld een 8,6 als rapportcijfer. Dat zijn resultaten waar wij natuurlijk erg trots op zijn”.
Meer weten? De nieuwsbrief houdt u op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen.