terug
woensdag, 7 jul 2010 - 8:56
Bewijzen van Goede Dienst uitgereikt
BREDA - Zeventien West-Brabantse gemeenten in Hoeven het ‘Bewijs van Goede Dienst’ uit handen van voorzitter Chris Rutten van de Kamer van Koophandel Zuidwest-Nederland. Het Bewijs van Goede Dienst is een methode om de dienstverlening van gemeenten aan bedrijven structureel te meten om die gericht te verbeteren. Het is door de Rijksoverheid en de Nederlandse gemeenten samen met VNO-NCW en MKB-Nederland ontwikkeld. In West-Brabant is het project de afgelopen maanden uitgevoerd in opdracht van de West-Brabantse Vergadering en de Kamer van Koophandel.
In opdracht van deze twee instanties is minutieus onderzocht hoe het er met die dienstverlening voorstaat. De resultaten zijn afgezet tegen de tien landelijk geldende minimum normen uit het Bewijs van Goede Dienst die vooral te maken hebben met termijnen, professionaliteit, ondermersgerichtheid en betrouwbaarheid. In West-Brabant blijkt dat gemiddeld de helft van de normen wordt gehaald of zelfs overschreden, maar de andere helft (soms net) niet. Hoewel de gemiddelde scores zich veelal op of rond de minimumnorm bewegen is de variatie zowel tussen als binnen de gemeenten groot. Dat betekent dat het niveau van dienstverlening in ieder geval niet constant is.
De rapporten die alle gemeenten hebben ontvangen staan vol met aanbevelingen hoe de dienstverlening te verbeteren en de lasten van handhaving en toezicht terug te dringen. Het staat de gemeenten in principe vrij om daarmee naar eigen goeddunken om te gaan, maar zowel vanuit de West Brabantse Vergadering als vanuit de Brabants Zeeuwse Werkgeversvereniging BZW, MKB Nederland en de Kamer van Koophandel zelf komt de oproep om ook daadwerkelijk tot verbeteringen te komen. “Het is heel goed dat gemeenten weten hoe ze hun score kunnen verbeteren, maar nog veel belangrijker is dat ze het ook gaan dóen”, aldus burgemeester Marcel Fränzel van Woensdrecht en voorzitter van de stuurgroep terugdringen lasten van handhaving en toezicht. Hij hoopt dan ook alle gemeenten binnen West-Brabant besluiten gezamenlijk een vervolg te geven aan het traject: “Dit smaakt naar meer”, aldus Fränzel.
Chris Rutten van de Kamer van Koophandel Zuidwest-Nederland is het hier van harte mee eens. “De
‘Bewijzen van Goede Dienst’ geven aan hoe de gemeenten scoren als het gaat om klantvriendelijkheid en het verminderen van de lasten van vergunningverlening, toezicht en handhaving voor het bedrijfsleven. Maar, veel belangrijker, ze geven ook aan waar het beter kan”, licht Rutten toe. “Vergeet niet dat de Bewijzen van Goede Dienst nog maar plannen zijn, verbeterplannen om precies te zijn. En aan een plan heb je natuurlijk niets, tenzij je het ook uitvoert. Ik roep bij deze dan ook alle gemeenten op mee te doen met het gezamenlijk vervolgtraject dat gericht is op het uitvoeren van de plannen. Het Rijk en ook wijzelf zijn weer bereid om daaraan mee te betalen, dus daar zal het niet aan liggen”, aldus Rutten.
